Доставка и возвраты

География и стоимость доставки

Мы отправляем заказы в доступные при оформлении страны и регионы. Для адресов в США стандартная доставка стоит 17,99 доллара за заказ, если при оформлении прямо не указано иное.

Для международных направлений доступность и стоимость показываются до оплаты. Таможенные пошлины, импортные налоги и сборы страны назначения оплачивает получатель, если checkout прямо не указывает, что они предоплачены.

Производство и отправка

Большинство релизов выпускается ограниченным тиражом или производится по запросу. Обычный срок подготовки и производства — от 3 до 30 дней до передачи перевозчику. Предзаказы отправляются после готовности соответствующего тиража.

Это оценка, а не гарантированная дата: производство, спрос, праздники и события вне нашего контроля могут увеличить срок. Если существенная задержка требует решения покупателя, мы свяжемся по email заказа.

Доставка и отслеживание

После отправки доставка по США обычно занимает от 3 до 14 дней. Международные сроки зависят от страны, таможни и перевозчика. Трекинг, когда он доступен, отправляется на email заказа.

Статус «доставлено» формируется перевозчиком. Если посылка отмечена как доставленная, но вы её не нашли, сначала проверьте безопасные места и уточните у соседей или перевозчика, затем обратитесь к нам.

Изменение адреса и отмена

Проверьте адрес до оплаты. Если нужна правка, напишите нам немедленно и укажите номер заказа. Мы постараемся помочь, но не можем гарантировать изменение или отмену после начала производства либо формирования отправления.

После передачи посылки перевозчику адрес обычно изменить нельзя. Расходы на повторную отправку из-за неверного или неполного адреса могут быть возложены на покупателя, если закон не требует иного.

Повреждённые, ошибочные или потерянные заказы

Если товар повреждён, существенно отличается от заказа или не пришёл, свяжитесь с нами как можно скорее. Укажите номер заказа, опишите проблему и приложите фотографии товара, упаковки и почтовой этикетки, когда это применимо.

После проверки мы предложим предусмотренное законом решение — замену, повторную отправку или возврат средств. Не выбрасывайте упаковку и не отправляйте товар обратно, пока не получите инструкции.

Возвраты, обмены и компенсации

Из-за ограниченного тиража и производства по запросу мы не принимаем возвраты и не делаем обмен, если покупатель передумал, ошибся при выборе или просто больше не хочет товар. Мы рассматриваем обращения по повреждённым, ошибочным или потерянным заказам. Сообщить о подходящей под условия проблеме нужно в течение 30 дней после доставки, а если заказ не был доставлен — в течение 30 дней после последней расчётной даты доставки.

Для одобренного физического возврата мы по запросу предоставим предоплаченную этикетку; не отправляйте товар до получения инструкций. Одобренный возврат средств направляется на исходный способ оплаты. Срок зачисления зависит от банка или платёжной системы. Обязательные права покупателя по применимому законодательству сохраняются.

Как связаться с нами

Напишите на nostalgairec@gmail.com и укажите номер заказа. Для повреждения или ошибки приложите понятные фотографии товара, внешней упаковки и этикетки. Мы ответим с дальнейшими инструкциями.